Regulamin serwisu

§ 1.Usługodawca

1. Serwis „Holenderskie Miejscówki” (dalej: „Serwis”) prowadzi [NAZWA FIRMY], z siedzibą pod adresem [ADRES], Holandia, wpisana do rejestru handlowego Kamer van Koophandel pod numerem KvK [NUMER KVK], numer identyfikacyjny VAT (BTW-ID): [BTW-ID] (dalej: „Usługodawca”, „my”).
2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail [E-MAIL KONTAKTOWY] lub pisemnie na adres podany w ust. 1.
3. Serwis jest dostępny pod adresem [ADRES STRONY].

§ 2.Definicje

• Serwis: polskojęzyczny portal internetowy „Holenderskie Miejscówki”, interaktywny przewodnik po miejscach w Holandii.
• Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu, z kontem lub bez konta.
• Konto: bezpłatne konto Użytkownika w Serwisie, chronione hasłem.
• Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przewodnik: treść cyfrowa sprzedawana w Serwisie w wariancie „Przewodnik” lub „Przewodnik + aktualizacje”.
• Aktualizacje: nowe i poprawione treści Przewodnika udostępniane przez 12 miesięcy od zakupu wariantu „Przewodnik + aktualizacje”.
• Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w rozumieniu dyrektywy (UE) 2019/770 oraz dyrektywy 2011/83/UE.
• Newsletter: bezpłatna informacja e-mailowa „Weekend w Holandii”.
• Regulamin: niniejszy dokument.

§ 3.Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, zakładania Konta, zakupu Przewodnika oraz składania reklamacji. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie, w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
2. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz, w przypadku Konta i zakupu, aktywny adres e-mail.
3. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem, w szczególności nie podejmować działań zakłócających jego działanie, nie próbować uzyskać nieuprawnionego dostępu do cudzych Kont ani do infrastruktury Serwisu.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 4.Konto użytkownika

1. Założenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne. Konto może założyć osoba, która ukończyła [MINIMALNY WIEK] lat.
2. Do założenia Konta potrzebne są: adres e-mail, imię i hasło. Hasło przechowujemy wyłącznie w postaci zaszyfrowanej funkcją skrótu (hash), więc nie znamy jego treści.
3. Z chwilą założenia Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta na czas nieokreślony.
4. Po zalogowaniu Użytkownik widzi wszystkie miejsca w Serwisie, może oznaczać miejsca jako odwiedzone lub ulubione oraz zapisać plan wycieczki.
5. Użytkownik odpowiada za zachowanie hasła w tajemnicy i nie udostępnia Konta osobom trzecim. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie zmienić hasło i poinformować nas pod adresem [E-MAIL KONTAKTOWY].
6. Usługodawca może zablokować lub usunąć Konto, jeżeli Użytkownik w istotny sposób narusza Regulamin lub prawo, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie jest rażące lub zagraża bezpieczeństwu Serwisu. Zablokowanie Konta nie pozbawia Użytkownika dostępu do opłaconego Przewodnika, chyba że naruszenie dotyczy właśnie Przewodnika (§ 11).

§ 5.Część bezpłatna i płatna

1. Część bezpłatna obejmuje przeglądanie miejsc dostępnych bez logowania, a po zalogowaniu dostęp do wszystkich miejsc oraz funkcje: oznaczanie miejsc jako odwiedzone lub ulubione, zapis planu wycieczki, funkcję „Najbliżej mnie” i informacje o pogodzie.
2. Bez Konta oznaczenia odwiedzonych miejsc i preferencje zapisywane są wyłącznie w pamięci przeglądarki (localStorage) na urządzeniu Użytkownika. Usunięcie danych przeglądarki powoduje ich utratę.
3. Część płatna to jednorazowy zakup Przewodnika w jednym z wariantów:
   1. „Przewodnik”: jednorazowy dostęp do aktualnej w dniu zakupu wersji Przewodnika;
   2. „Przewodnik + aktualizacje”: dostęp do Przewodnika oraz do Aktualizacji udostępnianych przez 12 miesięcy od dnia zakupu.
4. Zakup nie jest subskrypcją i nie odnawia się automatycznie. Po upływie 12 miesięcy Użytkownik zachowuje dostęp do treści udostępnionych do tego dnia.
5. Funkcja „Najbliżej mnie” działa tylko po wyrażeniu zgody na udostępnienie lokalizacji w przeglądarce. Lokalizacja służy wyłącznie do posortowania miejsc na urządzeniu Użytkownika i nie jest wysyłana na nasz serwer.
6. Serwis zawiera odnośniki do usług podmiotów trzecich, takich jak Instagram, TikTok, Facebook i Google Maps. Korzystanie z nich podlega regulaminom i politykom prywatności tych podmiotów. Nie odpowiadamy za treści publikowane w tych usługach.

§ 6.Ceny i płatności

1. Ceny Przewodnika wynoszą:
   • „Przewodnik”: 19 €,
   • „Przewodnik + aktualizacje”: 29 €.
2. Podane ceny są cenami końcowymi w euro i zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny. Nie pobieramy dodatkowych opłat za dostarczenie treści cyfrowej.
3. Płatności obsługuje operator płatności Stripe. Dostępne metody to karta płatnicza i iDEAL. Wszystkie płatności rozliczamy w euro. Jeżeli rachunek Użytkownika prowadzony jest w innej walucie, koszty przewalutowania nalicza jego bank i nie zależą one od nas.
4. Nie mamy dostępu do pełnych danych karty płatniczej. Dane płatnicze przetwarza bezpośrednio Stripe.
5. Potwierdzenie zakupu oraz dowód zakupu (rachunek lub faktura) przesyłamy na adres e-mail podany przy zamówieniu.

§ 7.Zawarcie umowy i dostarczenie treści cyfrowej

1. Aby kupić Przewodnik, Użytkownik wybiera wariant, przechodzi do płatności, zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go, składa oświadczenia opisane w § 8 ust. 2 oraz klika przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Stripe.
3. Przewodnik jest dostarczany natychmiast po potwierdzeniu płatności, przez udostępnienie go w Serwisie na Koncie Użytkownika [LUB: przez link do pobrania przesłany e-mailem].
4. W wariancie „Przewodnik + aktualizacje” Aktualizacje są udostępniane w ten sam sposób przez 12 miesięcy od dnia zakupu.
5. Treść umowy jest utrwalana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, która zawiera także potwierdzenie oświadczeń z § 8 ust. 2. Dostarczamy ją na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przed rozpoczęciem dostarczania treści.
6. Jeżeli Przewodnik nie zostanie dostarczony, Użytkownik może wezwać nas do jego dostarczenia. Jeżeli nie dostarczymy go niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy.

§ 8.Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Przewodnik jest treścią cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Dlatego przed zapłatą Konsument:
   1. wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, oraz
   2. przyjmuje do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.
3. Po złożeniu oświadczeń z ust. 2 i rozpoczęciu dostarczania Przewodnika prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, zgodnie z art. 16 lit. m dyrektywy 2011/83/UE, art. 38 ust. 1 pkt 13 polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami prawa holenderskiego (art. 6:230p Burgerlijk Wetboek).
4. Jeżeli Konsument nie złożył oświadczeń z ust. 2 lub nie otrzymał ich potwierdzenia zgodnie z § 7 ust. 5, zachowuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Aby z niego skorzystać, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres [E-MAIL KONTAKTOWY]. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Konsument zgodzi się na inną.
5. Utrata prawa odstąpienia nie ogranicza praw Konsumenta w razie niezgodności Przewodnika z umową (§ 9).

§ 9.Reklamacje

1. Odpowiadamy za zgodność Przewodnika z umową na zasadach wynikających z przepisów o treściach cyfrowych (dyrektywa (UE) 2019/770 i przepisy krajowe ją wdrażające). W wariancie z Aktualizacjami odpowiadamy za zgodność przez cały okres 12 miesięcy ich dostarczania.
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres [E-MAIL KONTAKTOWY] lub pisemnie na adres [ADRES].
3. W reklamacji warto podać: imię, adres e-mail użyty przy zakupie lub przy zakładaniu Konta, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Pomaga to szybciej rozpatrzyć sprawę, ale brak tych danych nie powoduje odrzucenia reklamacji.
4. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub w sposób, w jaki została złożona.
5. W razie niezgodności Przewodnika z umową Konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową. Jeżeli nie jest to możliwe, nie nastąpi w rozsądnym terminie lub niezgodność jest istotna, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, na zasadach określonych w przepisach.
6. Reklamacje dotyczące działania Konta i bezpłatnych funkcji Serwisu rozpatrujemy w ten sam sposób i w tym samym terminie.

§ 10.Odpowiedzialność

1. Informacje w Serwisie i w Przewodniku, takie jak godziny otwarcia, ceny biletów, dojazd, dostępność atrakcji czy warunki pogodowe, mają charakter orientacyjny. Mogą się zmienić bez naszej wiedzy. Przed wyjazdem sprawdź aktualne informacje u źródła, np. na oficjalnej stronie danego miejsca.
2. Prognozy pogody pochodzą z zewnętrznej usługi Open-Meteo i dotyczą wybranych miast, a nie konkretnych miejsc. Nie gwarantujemy ich dokładności.
3. Nie odpowiadamy za szkody wynikające z nieaktualności informacji, której nie mogliśmy przewidzieć, za działanie usług podmiotów trzecich, do których prowadzą odnośniki, ani za przerwy w działaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą lub koniecznymi pracami technicznymi. Staramy się zapowiadać planowane przerwy z wyprzedzeniem.
4. Ograniczenia z tego paragrafu nie dotyczą odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo, za szkody na osobie ani odpowiedzialności, której wobec Konsumenta nie można wyłączyć ani ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 11.Własność intelektualna

1. Opisy miejsc, teksty, układ, grafiki i Przewodnik są naszym autorskim utworem lub są wykorzystywane na podstawie licencji i podlegają ochronie prawa autorskiego.
2. Kupując Przewodnik, Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z niego wyłącznie na własny, osobisty i niekomercyjny użytek.
3. Zabronione jest w szczególności: kopiowanie i rozpowszechnianie Przewodnika lub jego fragmentów, udostępnianie go osobom trzecim (także przez udostępnianie Konta), odsprzedaż, publikowanie w internecie oraz automatyczne pobieranie treści Serwisu (scraping).
4. Dozwolone jest korzystanie z treści w zakresie dozwolonego użytku przewidzianego przepisami, np. cytowanie krótkich fragmentów ze wskazaniem źródła.
5. Znaki, nazwy i treści serwisów Instagram, TikTok, Facebook i Google Maps należą do ich właścicieli.

§ 12.Newsletter

1. Zapis na Newsletter „Weekend w Holandii” jest dobrowolny i bezpłatny. Wymaga podania wyłącznie adresu e-mail.
2. Każda wiadomość zawiera link do wypisania się. Można też wypisać się, pisząc na adres [E-MAIL KONTAKTOWY].

§ 13.Usunięcie konta

1. Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny, wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta i zażądać jego usunięcia, wysyłając wiadomość z adresu przypisanego do Konta na adres [E-MAIL KONTAKTOWY] [LUB: korzystając z opcji usunięcia konta w ustawieniach].
2. Usuniemy Konto w ciągu [LICZBA DNI] dni od otrzymania żądania. Wraz z Kontem usuwamy listę odwiedzonych i ulubionych miejsc oraz plan wycieczki.
3. Usunięcie Konta oznacza utratę dostępu do Przewodnika udostępnionego na Koncie. Przed usunięciem Konta warto zapisać potrzebne treści, o ile umożliwia to forma Przewodnika.
4. Dane dotyczące zakupów przechowujemy także po usunięciu Konta, przez okres wymagany przepisami podatkowymi, zgodnie z Polityką prywatności.

§ 14.Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (platforma ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228. Spory nie mogą być już zgłaszane za jej pośrednictwem.
2. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (w Polsce: ECK Polska, w Holandii: Europees Consumentencentrum Nederland), a konsument z Polski także z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Skorzystanie z pozasądowego rozwiązania sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. [JEŚLI DOTYCZY: nazwa podmiotu ADR, przy którym działa Usługodawca]
4. Zachęcamy, aby w pierwszej kolejności napisać do nas na adres [E-MAIL KONTAKTOWY]. Większość spraw da się wyjaśnić szybko i polubownie.

§ 15.Prawo właściwe i sądy

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu stosuje się prawo holenderskie.
2. Wybór prawa holenderskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym ma on miejsce zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia Rzym I).
3. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem państwa, w którym ma miejsce zamieszkania, albo przed sądem w Holandii. Powództwo przeciwko Konsumentowi może zostać wytoczone wyłącznie przed sądem państwa jego miejsca zamieszkania (art. 18 rozporządzenia Bruksela I bis).

§ 16.Zmiany regulaminu

1. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana metod płatności, wprowadzenie nowych funkcji lub konieczność poprawy bezpieczeństwa.
2. O zmianach informujemy w Serwisie oraz e-mailem osoby posiadające Konto, co najmniej [LICZBA DNI] dni przed ich wejściem w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może przed tym dniem usunąć Konto.
3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zakupu Przewodnika zawarte przed ich wejściem w życie, w tym na prawo do Aktualizacji przez opłacony okres.
4. Regulamin obowiązuje od [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].